Trouvez toutes les réponses à vos questions sur les chaudières et pompes à chaleur
Avec notre expérience, nous savons qu’il est parfois stressant de devoir faire affaire avec un problème concernant sa chaudière, c’est pourquoi, nous avons mis en place cette FAQ qui devrait répondre à tous vos problèmes ! Si jamais ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous téléphoner par téléphone ou bien encore via notre formulaire de contact.
Concernant SAS Mallet
Que faire si je ne parviens pas à vous joindre par téléphone ?
N’hésitez pas à laisser un message sur le répondeur en précisant vos coordonnées ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : bureau@fmp-services.fr.
Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.
Quels sont les délais d’intervention en cas de panne* ?
Nous garantissons un dépannage dans les 48h pour un premier diagnostic.
*selon le degré d’urgence (ex : panne totale, pas de chauffage, fuite de gaz…) et sous contrat
Puis-je avoir un horaire précis pour mon intervention ?
Nous ne pouvons pas fixer d’horaire précis car nous ne pouvons pas connaître à l’avance les pannes du jour ou bien encore la durée d’intervention de nos techniciens. Sachez dans tous les cas, que nos techniciens passeront dans la matinée ou dans l’après-midi, selon le rendez-vous convenu.
Acceptez-vous les règlements par carte bancaire ?
Bien sûr ! Nous acceptons tout type de paiement : carte bancaire, virement bancaire, chèque et espèces.
Que faire si ma chaudière se met en sécurité ?
Si votre chaudière se met en sécurité, notez le code erreur qui s’affiche sur votre appareil. Cette démarche nous permettra de connaître rapidement l’origine de la panne. Contactez ensuite la société Mallet, et transmettez les informations dont vous disposez. Nous pourrons ainsi vous dépanner plus efficacement votre chaudière !
J’ai un problème qui relève de la plomberie, pourriez-vous intervenir ?
La société Mallet est uniquement chauffagiste. Nous ne procédons à aucun dépannage relevant du domaine de la plomberie.
Puis-je vous appeler pour ma chaudière au fioul ?
Non, nous sommes spécialisés dans l’installation, l’entretien et le dépannage des chaudières à gaz. Pour une chaudière au fioul, nous vous invitons à contacter un professionnel spécialisé dans ce type d’installation.
Concernant les chaudières/pompes à chaleur
Quelle est la durée de vie moyenne d’une chaudière ?
La durée de vie moyenne d’une chaudière bien entretenue est d’environ 15-20 ans.
À quelle fréquence faire l’entretien de mon installation ?
Votre chaudière nécessite un entretien annuel obligatoire. Quant à votre pompe à chaleur, un entretien complet est recommandé tous les deux ans. En parallèle, un contrôle des fluides est à réaliser une année sur deux, en alternance avec l’entretien complet. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.
Mes radiateurs font du bruit, que faire ?
Entendre des bruits dans vos radiateurs est un phénomène courant qui peut être facilement résolu. Dans la plupart des cas, une simple purge* suffit à éliminer les bruits liés à la présence d’air. Si le problème persiste, nos techniciens sont à votre disposition pour identifier la cause et y remédier.
*non-compris dans le contrat d’entretien